TERMINI E CONDIZIONI DI SERVIZIO – BANNYFIX (CLIENTI)


1. ACCETTAZIONE DEI TERMINI E IDENTIFICAZIONE DELLE PARTI

  • 1.1 Natura del Servizio: BannyFix mette a disposizione una Piattaforma digitale che connette il Cliente a professionisti indipendenti ("Partner") per l'erogazione di servizi di manutenzione, riparazione e fornitura tecnica.


  • 1.2 Soggetti del Gruppo: Il presente Accordo è gestito operativamente dal gruppo composto da:

    • BANNY HOLDING SH.P.K. (Tirana, Albania; NIPT: M51930030K) – Titolare del progetto.

    • BANNY IT S.R.L. (Sassari, Italia; C.F./P.IVA: 03072180908) – Responsabile degli adempimenti fiscali e dell'assistenza operativa nel mercato italiano.

    • BANNY SOLUTIONS LLC (EIN: 32-0847649) – Responsabile della gestione e processamento delle transazioni finanziarie online.


  • 1.3 Accettazione: L'utilizzo della Piattaforma (app o sito web) per richiedere un servizio costituisce accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni.


  • 1.4 Ruolo di BannyFix: Le società sopra citate agiscono come intermediario tecnologico. Il contratto per l'esecuzione del lavoro è stipulato direttamente tra il Cliente e il Partner. Il gruppo BannyFix non è l'esecutore materiale dei lavori, ma garantisce l'infrastruttura di gestione, la selezione dei professionisti e la protezione delle transazioni.


2. DEFINIZIONI

  • "Piattaforma": Il portale e l'applicazione BannyFix che consentono la prenotazione e il monitoraggio degli interventi.

  • "Cliente": L'utente che richiede ed acquista i servizi tramite la Piattaforma.

  • "Partner": Il tecnico, artigiano o azienda di manutenzione selezionato dalla Piattaforma per erogare il servizio.

  • "Costi di Gestione e Protezione": Commissione del 5% applicata su ogni prestazione, a copertura dei servizi di garanzia, assistenza clienti, gestione pagamenti e assicurazione dell'infrastruttura tecnologica.


3. PROCESSO DI PRENOTAZIONE E PREVENTIVI

  • 3.1 Richiesta di Servizio: Il Cliente invia una richiesta tramite la Piattaforma. Tale richiesta costituisce un invito a offrire.


  • 3.2 Accettazione Preventivo: Il preventivo fornito tramite la Piattaforma è vincolante una volta confermato dal Cliente. Eventuali variazioni in corso d'opera (es. necessità di ricambi aggiuntivi) devono essere concordate tramite la Piattaforma stessa; in caso contrario, BannyFix non risponde di extra-costi non autorizzati.


  • 3.3 Piano ELITE: Per i servizi inclusi nel "Piano ELITE", il Cliente prende atto che la responsabilità dei materiali utilizzati è in capo al Partner, pur essendo BannyFix garante della qualità dello standard di selezione del professionista.


4. COSTI E PAGAMENTI

  • 4.1 Struttura del Prezzo: Il totale dovuto dal Cliente include:

    • Il compenso per la prestazione del Partner.

    • Il 5% di "Costi di gestione e protezione" a favore di BannyFix.


  • 4.2 Modalità di Pagamento: I pagamenti possono essere effettuati digitalmente (tramite Stripe, gestiti da BANNY SOLUTIONS LLC), tramite bonifico all' iban inserito da BannyFix in fase di checkout o in contanti direttamente al tecnico.


  • 4.3 Obbligo di Documentazione: Per tutti gli interventi che beneficiano di agevolazioni o detrazioni fiscali (es. bonus ristrutturazioni, eco-bonus), il Cliente è tenuto a utilizzare esclusivamente il canale di pagamento tracciabile (bonifico su IBAN intestato a BANNY IT S.R.L. o carta tramite Stripe) per garantire la corretta emissione della fattura conforme alle leggi vigenti in Italia.


TERMINI E CONDIZIONI DI SERVIZIO – BANNYFIX (CLIENTI) – PARTE II


5. POLITICHE DI GESTIONE APPUNTAMENTI

  • 5.1 Riprogrammazione: BannyFix promuove la continuità del servizio. Il Cliente che non possa presenziare a un appuntamento già fissato ha la facoltà di riprogrammare l'intervento direttamente tramite la Piattaforma/App, selezionando una nuova data e fascia oraria disponibile nel calendario del Partner.


  • 5.2 Divieto di Disdetta: In linea generale, non è prevista la facoltà di disdetta unilaterale dei lavori prenotati. Per qualsiasi impedimento eccezionale, il Cliente è tenuto a contattare tempestivamente la Live Chat di BannyFix, che valuterà ogni situazione caso per caso.


  • 5.3 Mancata Presenza (No-Show): Qualora il Partner si rechi presso l'indirizzo del Cliente e non riesca a eseguire l'intervento per causa imputabile al Cliente (es. assenza, mancato accesso, mancata comunicazione preventiva), non sarà effettuato alcun rimborso. L'importo versato o dovuto sarà interamente trattenuto a titolo di indennizzo per il professionista e per i costi operativi sostenuti.


6. GESTIONE DELLE DISPUTE E AUTORITÀ DECISIONALE

  • 6.1 Potere di Mediazione: Il gruppo BannyFix agisce come autorità unica e definitiva nella risoluzione di qualsiasi controversia tra Cliente e Partner.


  • 6.2 Decisioni Vincolanti: A seguito di una segnalazione, BannyFix esaminerà i fatti e stabilirà, a propria esclusiva discrezione, a quale parte dare ragione. Le decisioni prese da BannyFix in merito alla gestione delle finanze (inclusa la decisione di disporre rimborsi totali, parziali o il mancato rimborso) sono da considerarsi definitive e vincolanti per entrambe le parti.


  • 6.3 Finalizzazione dei Rimborsi: BannyFix, in qualità di gestore dei flussi finanziari, ha il diritto esclusivo di trattenere, stornare o erogare rimborsi basandosi esclusivamente sull'esito della propria istruttoria interna.


7. SICUREZZA E RESPONSABILITÀ

  • 7.1 Identificazione e Accesso: Il Cliente è consapevole che i Partner sono professionisti indipendenti. BannyFix non fornisce alcuna garanzia o dichiarazione in merito alle credenziali personali o al background dei Partner. L'autorizzazione all'accesso presso i propri locali è una libera scelta del Cliente, che avviene sotto la sua esclusiva responsabilità.


  • 7.2 Esonero di Responsabilità: Il Cliente solleva BannyFix da ogni responsabilità per eventuali danni a cose o persone, furti o smarrimenti derivanti dall'accesso del Partner alla proprietà. BannyFix non risponde in alcun modo di condotte illecite o inadempienze contrattuali poste in essere dal Partner; l'unica facoltà del Cliente è quella di segnalare l'accaduto alla Live Chat per l'apertura di una disputa.


  • 7.3 Condizioni di Sicurezza: Il Cliente garantisce che il luogo dell'intervento sia sicuro e accessibile.


8. PROPRIETÀ INTELLETTUALE E COMUNICAZIONI

  • 8.1 Utilizzo della Piattaforma: La Piattaforma è uno strumento di intermediazione. Ogni tentativo di gestire il rapporto lavorativo o il pagamento al di fuori della Piattaforma (es. accordi privati per futuri lavori) comporta la sospensione immediata dell'account del Cliente e la decadenza di ogni forma di assistenza o garanzia da parte di BannyFix.


TERMINI E CONDIZIONI DI SERVIZIO – BANNYFIX (CLIENTI) – PARTE III


9. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ (CLAUSOLA DI MANLEVA)

  • 9.1 Esclusione di Garanzie: La Piattaforma e tutti i Servizi sono forniti "così come sono" e "come disponibili". BannyFix non garantisce l'idoneità dei Partner a uno specifico scopo, la precisione dei tempi di esecuzione o l'assenza di difetti nell'opera prestata.


  • 9.2 Danni Indiretti: In nessuna circostanza BannyFix (includendo BANNY HOLDING SH.P.K., BANNY IT S.R.L. e BANNY SOLUTIONS LLC) sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusi, a titolo esemplificativo, perdita di profitti, interruzione dell'attività o perdita di dati, derivanti dall'utilizzo della Piattaforma o dall'erogazione dei Servizi da parte dei Partner.


  • 9.3 Limite di Responsabilità: La responsabilità complessiva di BannyFix nei confronti del Cliente, per qualsiasi causa derivante dall'utilizzo della Piattaforma, è limitata all'importo effettivamente pagato dal Cliente a BannyFix a titolo di "costi di gestione e protezione" per l'intervento specifico oggetto della controversia.


10. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

  • 10.1 Legge Applicabile: Il presente Accordo è regolato dalle leggi della Repubblica Italiana per quanto concerne le operazioni gestite da BANNY IT S.R.L. e dalle leggi della Repubblica d'Albania per quanto concerne le operazioni facenti capo alla holding BANNY HOLDING SH.P.K., a seconda della natura dell'operazione.


  • 10.2 Foro Esclusivo: Per qualsiasi controversia nascente dal presente Accordo che non sia risolta tramite la procedura di mediazione interna di BannyFix, le parti concordano che il foro competente sarà, a insindacabile scelta di BannyFix, il Tribunale di Sassari (Italia) o il Tribunale di Tirana (Albania).


  • 10.3 Lingua del Contratto: Il presente Accordo è redatto in lingua italiana, che prevarrà in caso di divergenze interpretative rispetto a eventuali traduzioni.


11. DISPOSIZIONI FINALI

  • 11.1 Modifiche Unilaterali: BannyFix si riserva il diritto di aggiornare o modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. La versione aggiornata sarà pubblicata sulla Piattaforma e l'uso continuato della stessa da parte del Cliente dopo la pubblicazione costituirà accettazione delle nuove clausole.


  • 11.2 Validità Residua: Qualora una delle disposizioni del presente Accordo venga dichiarata nulla o inapplicabile, le rimanenti clausole rimarranno pienamente valide ed efficaci.


  • 11.3 Accordo Integrale: Il presente documento costituisce l'unico accordo tra il Cliente e le società del gruppo BannyFix, superando qualsiasi eventuale precedente intesa verbale o scritta.